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广州车展:极氪发布ZEEKR Care用户品牌

[本站 资讯]  在2021广州车展上,极氪品牌在现场发布了旗下用户服务品牌ZEEKR Care,涵盖“智能、高效、尊享”三大服务亮点。ZEEKR Care服务品牌是继Z…

[本站 资讯]  在2021广州车展上,极氪品牌在现场发布了旗下用户服务品牌ZEEKR Care,涵盖“智能、高效、尊享”三大服务亮点。ZEEKR Care服务品牌是继ZEEKR Power(极氪能源,简称极能)之后,极氪在用户服务体系打造上的又一举措。

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ZEEKR Care可以实现车辆的智控预检,服务的全程追溯、全程透明以及对用车问题的智能诊断。通过远程无声关切用户爱车,智能预见车辆问题;通过数字化技术,用户可全程追溯极氪用车场景、产品备件与服务质量信息。同时,车辆维保进度、价格标准等,实现全程可见可评,线上服务能基于用户反馈得到迅速改进;通过极氪智能诊断系统,ZEEKR Care还能快速、精准锁定车辆问题,为用户提供最优解决方案。

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当用户驾车途中意外出现车辆问题,可以随时呼叫极氪专属智囊后援会,“极氪橙”团队24小时快速响应,为用户快速提供专业解决方案。ZEEKR Care服务共覆盖了全国31个省,共208座城市,超300个服务点。此外,极氪还推出了随心送服务,涵盖移动式站点布局、上门取送车服务,以及用户指定服务地点三大内容。

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当用户在户外陷入困境,ZEEKR Care将即时启动困境陪伴及救援服务,提供24小时困境在线陪伴及双车救援服务。在用户车辆无法使用的情况下,ZEEKR Care还能提供多种行程服务。

不止如此,极氪还为用户量身打造了四项车主基本权益和三项增值权益。其中,四项基本权益涵盖终身质保、终身道路救援、终身数据流量、终身充电权益;而三项车主增值权益,则包括官方认证品牌保险、出行保障及多重新车购车惊喜。(编译/本站 王寅)

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