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奔驰渠道升级 Mercedes Me概念首次在经销店落地

文|汽车产经网 干群芳 4月18日,利星行汽车全新打造的概念型汽车中心上海东华之星在黄浦江东岸盛大开幕。作为奔驰品牌长达24年的合作伙伴,这一次利星行汽车通过实现东华之星的全面升级…

文|汽车产经网 干群芳

4月18日,利星行汽车全新打造的概念型汽车中心上海东华之星在黄浦江东岸盛大开幕。作为奔驰品牌长达24年的合作伙伴,这一次利星行汽车通过实现东华之星的全面升级再度开启了利星行乃至奔驰在华发展的新篇章。

亚洲最大最全奔驰4S店

从上海保税区移址至上海自由贸易试验区,历时一年半全新东华之星终于落地建成,新店占地面积为45亩,建筑面积达76498平方米。据了解,东华之星是奔驰在亚洲地区最大的经销商门店。

除了超大的建筑规模之外,东华之星店面拥有的产品级别在利星行经销商也是最为齐全的,包含了梅赛德斯-奔驰全系及其子品牌商品;同时以新车展车66台,预留25个二手车展位的规模,成为奔驰经销网点中展车数量最多的门店。

除此之外,东华之星还配有专属的员工办公大厦,是集展厅、服务中心、售后维修、钣喷中心以及办公多功能为一体的概念型利星行汽车中心,堪称汽车经销商传统店面在使用功能上的一次革新。

奔驰内部乐团为东华之星开幕演奏

优化流程 提升用户体验

通过优化空间布局,东华之星节省了用户的购车时间和售后服务等待时间。展厅层面,东华之星采用分层次设计,将展厅划分为不同区域来实现相同级别的车辆分区展出;并利用数字化设备取代传统的宣传材料, 顾客可以利用互动显示屏了解车辆,为选车购车带来更多便利。

售后服务层面,东华之星导入了梅赛德斯-奔驰“服务通道Service  Lane”,对车辆维修种类进行区分,能够同时接待16辆车的售后服务,平均下来替车主节省了3-5分钟的等待时间。

去年奔驰首家在华Mercedes Me体验店落地三里屯,开业一年累计客流量已经达到了70-80万,深受都市年轻人的喜爱。而此次东华之星在客户休息区的打造上,借鉴了Mercedes Me的设计风格,整个店面设有三处咖啡吧,丰富了用户的等待时间。这是Mercedes Me咖啡概念在奔驰经销商中的首次落地。

东华之星Mercedez Me咖啡厅

应对消费需求升级而来

对于利星行汽车来说,上海东华之星创造了好几个第一次,包括第一次将服务的概念贯彻地淋漓尽致;第一次启动快速服务通道;第一次提供全系产品的展示和销售。

目前,利星行汽车覆盖了全国77个城市,拥有107家经销商、137个服务网点、23家星睿经销商以及880000名客户。

利星行汽车上海区首席运营官金仲卿

当下豪华品牌竞争日益激烈,但是在金仲卿看来,正面的竞争有助于奔驰更多地了解客户,为他们提供全方位的优质服务,从而促进业务增长。

“经销商的挑战在于如何满足成熟消费者日益提升的需求,提高客户体验。”金仲卿表示,虽然汽车市场形势不断发生变化,奔驰的业绩也难免有起伏波动,但是对于利星行汽车来说,秉承“以人为本”的理念做好自己是最重要的事情。

他介绍道,在店面投资建设上,利星行汽车一直以来都是从长远考虑,不论是在中国还是亚洲其他的国家,并不会因为一两年形势的波动就停止脚步。未雨绸缪,为了减小房租、拆迁等外界因素变化带来的影响,金仲卿表示大部分利星行的店面都是自有物业。

2016年,奔驰阔别多年再次问鼎全球豪华车销量冠军。今年第一季度,奔驰在华销量为144947辆,位列我国豪华品牌一季度销量冠军。金仲卿表示,在这样一个利好的市场背景下,东华之星的诞生是在一个最合适的时间,并且有信心在今年继续保持良好的销售势头。

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