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700万用户好评如潮,广汽Honda品质服务专为梦想而生!

9月,广汽Honda 以7万多辆的成绩,实现发车量和销售量的双增长,让这个“金九”成色十足。难能可贵的是,在今年整体车市低迷的情况下,广汽Honda始终保持着增长势头,并在第三季度…

9月,广汽Honda 以7万多辆的成绩,实现发车量和销售量的双增长,让这个“金九”成色十足。难能可贵的是,在今年整体车市低迷的情况下,广汽Honda始终保持着增长势头,并在第三季度迎来700万用户达成的“高光时刻”。

之所以能取得这个成绩,除了广汽Honda值得信赖的产品品质外,在行业中有口皆碑的售后服务也起了很大作用。2019年至今,广汽Honda售后服务又斩获三项分量十足的大奖:

(2019年中国汽车售后服务客户满意度颁奖)

  •  2019年中国汽车售后服务客户满意度,合资品牌冠军
  • 2019年中国售后服务满意度指数研究(CSI),主流车品牌前三
  • 2019年中国汽车用户满意度指数(CACSI),行业前三

罗马不是一天建成的!沉甸甸的荣誉背后,广汽Honda 做了什么赢得七百万用户的满意?

 技术不断创新,5G AR远程支持特约店的维修保养

在传统4S店维修保养,主要依靠店内人员技术及设备,有一定资源局限性,客户也会顾虑操作规范;要是遇上店内无法解决的疑难杂症就更“头疼”了,还得请厂家专家到特约店进行指导,费时费力不说,还给客户添麻烦。

(5G+AR远程辅导)

5G时代来临,广汽Honda与时俱进,在业内首次打通主机厂和特约店5G通讯,利用AR技术辅助进行检修。在维修、保养时,对于较简单问题,特约店维修人员只要佩戴AR眼镜,通过识别汽车相关部件或输入设备编号/二维码,阅读维修资料就可解决;针对复杂维修场景,则按照AR眼镜里3D维修动画的指导进行操作;要是出现“疑难杂症”,主机厂技术专家会远程为维修人员提供指导。

广汽Honda将5G AR技术逐步应用在售后服务领域,为客户省下宝贵时间,客户对广汽Honda的品牌好感飙升!

严格品质管理体系的保障,让客户更安心

如果仅仅是追求高科技,不重视特约店的质量管理,也会导致新车交付后问题频出,影响使用体验,最终影响客户的用车生活。

服务永求细致的广汽Honda,导入了DQC(Dealer Quality Certification特约店品质保证)品质认证体系,涵盖新车质量管理、用品质量管理、维修质量管理和交车质量管理四个方面,针对服务的标准流程、操作要点、硬件配置、岗位职责及要求、管理工具、考核制度等多个要素,建立全流程管控、可追溯的质量管理标准。换句话说,从新车到店开始,到车辆整个生命全周期的售后服务所有流程,都得到了严格的质量管控。这一切,都让客户安心和放心。

(广汽Honda维修车间)

精益求精,钣喷工艺升级,实现绿色出行

在外面的汽修店做钣喷,经常会出现砂纸痕,凹凸不平等缺陷问题,与原厂喷涂工艺效果差别较大。广汽Honda特约店的钣喷工艺采用环保水性涂料,免磨中涂工艺,提高了钣喷效率和质量,降低了VOC排放,既环保,又能提升客户满意度。

作为在国内最早引入4S模式的汽车厂商,广汽Honda在全新的互联网环境下,以智能化手段打造更高效便捷的售后服务体验,继续引领汽车行业售后服务新风向。

(广汽Honda 特约店)

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